Términos y Condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Venta regulan las compras realizadas a través del sitio web ssolocomplementos.com, gestionado por VICO LIVE 2016 S.L., que opera comercialmente bajo la denominación Solo Complementos.
La realización de un pedido implica que el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones antes de finalizar la compra.
1. Identificación del vendedor
Titular: VICO LIVE 2016 S.L.
Nombre comercial: Solo Complementos
CIF: B93503316
Domicilio social: C/ Río Almanzora, 18, Mijas-Costa, 29651 Mijas, Málaga, España
Establecimiento comercial: C. España, 16, 29640 Fuengirola, Málaga, España
Teléfono: 952 47 86 42
Correo electrónico: info@ssolocomplementos.com
Sitio web: ssolocomplementos.com
Registro Mercantil de Málaga: Tomo 5550, Libro 4457, Folio 160, Sección 8, Hoja MA-136002, inscripción 1.
En adelante, Solo Complementos, el Vendedor o VICO LIVE 2016 S.L.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las operaciones de compraventa realizadas a través de ssolocomplementos.com.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán de aplicación además las disposiciones imperativas establecidas en la normativa española y europea de protección de consumidores.
3. Información sobre los productos
Solo Complementos procura que las descripciones, fotografías, características y demás información publicada sobre los productos sean lo más exactas posible.
Las fotografías tienen finalidad informativa. Pueden existir ligeras variaciones de color, tonalidad, tamaño aparente u otras características derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada por el usuario o pequeñas variaciones propias del producto.
Antes de realizar la compra, el cliente deberá revisar las características, medidas, materiales y demás información disponible en la ficha del producto.
La disponibilidad de los productos estará sujeta a las existencias disponibles en cada momento.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en la tienda online se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán separadamente durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme el pedido.
El precio aplicable será el que aparezca en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de que pueda corregirse un error manifiesto o evidente de carácter técnico o tipográfico.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas para cada campaña.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto o productos que desea adquirir.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar los productos, cantidades y precios.
- Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega necesarios.
- Seleccionar uno de los métodos de envío disponibles.
- Elegir el método de pago.
- Revisar el precio total del pedido, incluidos impuestos y gastos adicionales.
- Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
- Confirmar el pedido y, cuando proceda, realizar el pago.
Antes de confirmar la compra, el usuario podrá revisar y corregir los datos introducidos.
Las presentes condiciones estarán disponibles para su consulta antes de realizar el pedido y podrán ser almacenadas o reproducidas por el usuario. La LSSI exige además informar del proceso de contratación y facilitar posteriormente una confirmación electrónica de la aceptación.
6. Confirmación del pedido
Una vez realizado correctamente el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.
La confirmación incluirá información básica relativa al pedido realizado.
El cliente deberá comprobar los datos recibidos y ponerse en contacto con Solo Complementos lo antes posible si detecta algún error.
La recepción automática de un pedido no obliga a tramitar operaciones en las que exista, entre otros supuestos:
- Imposibilidad de realizar el cobro.
- Falta de disponibilidad sobrevenida.
- Datos manifiestamente incorrectos.
- Indicios objetivos de fraude.
- Error técnico o manifiesto en el precio o las características esenciales del producto.
Si un pedido ya hubiese sido pagado y finalmente no pudiera ser atendido, se devolverán las cantidades correspondientes.
7. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.
Cuando se encuentren habilitados, podrán incluir:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
- PayPal.
- Otros métodos que puedan incorporarse posteriormente.
Pago mediante tarjeta
Los pagos mediante tarjeta podrán ser procesados mediante la plataforma de pago proporcionada por Banco Sabadell / PAYCOMET.
El usuario podrá ser sometido a los procedimientos de autenticación reforzada exigidos por su entidad bancaria, incluyendo sistemas 3D Secure, en cumplimiento de la normativa sobre servicios de pago y PSD2.
Solo Complementos no almacena los datos completos de las tarjetas introducidos directamente en la pasarela de pago.
Durante la operación podrán transmitirse a la entidad emisora y a los proveedores de servicios de pago determinados datos técnicos relacionados con la transacción, el dispositivo y la conexión, cuando sean necesarios para autenticar el pago, prevenir el fraude y cumplir las obligaciones aplicables a las operaciones con tarjeta.
8. Seguridad de los pagos
La web utiliza conexiones cifradas mediante HTTPS para proteger las comunicaciones realizadas durante el proceso de compra.
No obstante, la autorización definitiva de las operaciones con tarjeta corresponde a la entidad bancaria y al proveedor de servicios de pago.
En caso de que una operación sea denegada por el banco, el pedido podrá quedar pendiente o cancelado hasta que se complete correctamente el pago.
9. Envíos y zonas de entrega
Los destinos disponibles serán los que se encuentren habilitados en el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá consultar:
- Las modalidades de envío disponibles.
- Su coste.
- La dirección de entrega.
- El importe total de la compra.
Cuando no se haya establecido expresamente otro plazo, la legislación establece como regla general que el empresario debe entregar el pedido sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Los plazos mostrados durante el proceso de compra tienen carácter estimado cuando dependan de empresas externas de transporte.
Si se produce una incidencia relevante, Solo Complementos procurará informar al cliente y adoptar las medidas necesarias para completar la entrega.
10. Riesgo durante el transporte
Cuando Solo Complementos contrate el transporte para enviar los productos al consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo del vendedor hasta que el consumidor, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, reciba físicamente los bienes.
Por tanto, se elimina la cláusula anterior que excluía de forma general la responsabilidad de Solo Complementos por pérdidas o daños durante el transporte.
La legislación de consumidores establece que, con carácter general, el riesgo se transmite al consumidor cuando adquiere la posesión material del producto.
Si el cliente contratara por iniciativa propia un transportista que no hubiese sido ofrecido por Solo Complementos, se aplicarán las reglas legalmente previstas para ese supuesto.
11. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o una persona autorizada por él recibe físicamente los productos.
Cuando un mismo pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca a:
VICO LIVE 2016 S.L. – Solo Complementos
C/ Río Almanzora, 18
29651 Mijas, Málaga, España
Email: info@ssolocomplementos.com
Puede utilizar el modelo de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
12. Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y con sus accesorios y elementos incluidos originalmente.
No se exigirá como condición general que el embalaje se encuentre completamente intacto para poder ejercer el derecho de desistimiento.
No obstante, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el consumidor, salvo que Solo Complementos indique expresamente que los asume.
13. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Entre otras, pueden encontrarse:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
- Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
Esta última excepción solo resultará aplicable cuando el producto cumpla realmente los requisitos legalmente establecidos y el cliente haya sido informado adecuadamente.
14. Reembolso por desistimiento
Cuando el desistimiento sea válido, Solo Complementos reembolsará los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida, no será obligatorio devolver la diferencia correspondiente al servicio adicional.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde que Solo Complementos sea informado de la decisión de desistir.
No obstante, Solo Complementos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que suceda primero.
El reembolso se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado en la operación inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el consumidor.
15. Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Si el cliente recibe:
- Un producto distinto del solicitado.
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado.
- Un producto que no se corresponde con las características contratadas.
deberá comunicarlo a Solo Complementos a través de info@ssolocomplementos.com indicando el número de pedido y facilitando, cuando sea posible, información o fotografías que permitan identificar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad, los gastos necesarios para aplicar las medidas correctoras legalmente correspondientes serán asumidos conforme a la normativa de consumidores.
16. Garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad.
En España, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la legislación vigente, incluyendo, según el supuesto:
- Puesta en conformidad mediante reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato.
La medida aplicable dependerá de la naturaleza del producto, la incidencia detectada y los requisitos establecidos legalmente.
La garantía legal no cubre daños derivados del uso indebido, accidentes, desgaste normal o utilización contraria a las características o instrucciones del producto cuando no exista una falta de conformidad imputable al vendedor.
17. Disponibilidad
Los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de falta de stock después de haberse realizado el pedido, Solo Complementos informará al cliente lo antes posible.
No se sustituirá un producto por otro diferente sin conocimiento o consentimiento del cliente.
Si el producto no puede suministrarse, las cantidades que correspondan serán reembolsadas.
18. Facturación
El cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa para la correcta emisión de la documentación asociada al pedido.
Cuando solicite factura, deberá facilitar los datos fiscales necesarios.
19. Protección de datos
Los datos personales obtenidos durante el proceso de compra serán tratados por VICO LIVE 2016 S.L. conforme al Reglamento General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable.
La información completa sobre finalidades, bases jurídicas, destinatarios, conservación y ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad de ssolocomplementos.com.
20. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o garantías, el cliente puede ponerse en contacto mediante:
Teléfono: 952 47 86 42
Correo electrónico: info@ssolocomplementos.com
Establecimiento:
C. España, 16
29640 Fuengirola, Málaga
España
21. Quejas y reclamaciones
Solo Complementos dispone de las hojas oficiales de quejas y reclamaciones exigidas por la normativa de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
La Junta de Andalucía ha puesto en marcha además el sistema electrónico Hoj@ para la presentación y gestión electrónica de hojas de quejas y reclamaciones.
La nueva regulación establece la incorporación obligatoria de las empresas andaluzas al sistema Hoj@ de forma progresiva. Para las empresas que no estén dentro de las categorías de gran tamaño o servicios especiales previstas en la norma, el plazo general es de un año desde la entrada en vigor de la Orden de 24 de abril de 2026.
22. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española y europea aplicable, especialmente:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Reglamento (UE) 2016/679.
- Ley Orgánica 3/2018.
- Normativa aplicable sobre servicios de pago y contratación electrónica.
23. Jurisdicción
Cuando el cliente tenga la consideración de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación de consumidores, sin imponer al consumidor un fuero distinto del que legalmente le corresponda.
Cuando el comprador no tenga la condición de consumidor y la legislación permita pactar la jurisdicción, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Málaga.