1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (en adelante, RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPDGDD), se informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales realizado a través del sitio web ssolocomplementos.com.

El responsable del tratamiento es:

Denominación social: VICO LIVE 2016 S.L.
CIF: B93503316
Domicilio social: C/ Río Almanzora, 18, Mijas-Costa, 29651 Mijas, Málaga, España.
Establecimiento comercial: C. España, 16, 29640 Fuengirola, Málaga, España.
Teléfono: 952 47 86 42
Correo electrónico: info@ssolocomplementos.com
Sitio web: ssolocomplementos.com

En adelante, VICO LIVE 2016 S.L. o el Responsable.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Dependiendo de la utilización del sitio web y de los servicios contratados, podremos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, dirección postal, teléfono y correo electrónico.

Datos de facturación: nombre o razón social, NIF/CIF, domicilio de facturación y demás información necesaria para emitir facturas.

Datos relativos a pedidos y compras: productos adquiridos, importes, fecha de compra, método de entrega, devoluciones, incidencias y demás información relacionada con la relación contractual.

Datos relativos al pago: información necesaria para identificar y gestionar la operación de pago, como referencias de la transacción, estado del pago o medio de pago seleccionado.

Los datos completos de la tarjeta bancaria son gestionados directamente por la entidad o proveedor de servicios de pago correspondiente y VICO LIVE 2016 S.L. no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados durante la operación.

Datos facilitados mediante formularios: cualquier información proporcionada voluntariamente por el usuario al utilizar los formularios de contacto, registro, compra u otros formularios disponibles en la web.

Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, identificadores técnicos, registros de acceso y otra información relacionada con la utilización y seguridad del sitio web.

Preferencias comerciales: información relativa al consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.

3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos?

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos y relación contractual

Gestionar las compras realizadas a través de la tienda online, incluyendo:

• Tramitación del pedido.
• Gestión del pago.
• Facturación.
• Preparación y envío de productos.
• Atención de incidencias.
• Cambios y devoluciones.
• Gestión de garantías.
• Atención posventa.

Gestión de cuentas de usuario

Crear, mantener y administrar las cuentas registradas en el sitio web cuando el usuario decida crear una cuenta.

Atención de consultas

Responder solicitudes, consultas o comunicaciones recibidas mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros canales habilitados.

Comunicaciones comerciales

Enviar novedades, promociones, ofertas o información comercial relacionada con los productos y servicios comercializados cuando el usuario haya prestado previamente su consentimiento o cuando exista otra base jurídica que permita realizar dichas comunicaciones.

El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.

Seguridad y prevención del fraude

Gestionar la seguridad del sitio web, prevenir usos fraudulentos, accesos no autorizados, operaciones sospechosas y garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cumplir las obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas, de protección de consumidores, prevención del fraude y cualquier otra obligación legal aplicable.

Análisis y funcionamiento del sitio web

Analizar el funcionamiento y utilización del sitio web cuando resulte necesario para mantenerlo, detectar errores y mejorar sus prestaciones.

Cuando estas funcionalidades impliquen la utilización de cookies o tecnologías similares sujetas a consentimiento, únicamente se utilizarán después de que el usuario haya prestado dicho consentimiento.

4. Base jurídica del tratamiento

Los tratamientos realizados por VICO LIVE 2016 S.L. se basan, dependiendo de cada finalidad, en las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato: para gestionar compras, pagos, facturación, envíos, devoluciones y la relación contractual con el cliente.

Consentimiento: para determinadas comunicaciones comerciales, formularios o utilización de cookies y tecnologías similares cuando resulte obligatorio obtenerlo.

Cumplimiento de una obligación legal: especialmente respecto de obligaciones fiscales, contables, mercantiles, protección de consumidores y conservación de documentación.

Interés legítimo: cuando resulte necesario para proteger la seguridad del sitio web, prevenir el fraude, gestionar incidencias o defender los derechos e intereses legítimos de VICO LIVE 2016 S.L., siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades de los interesados.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.

5. Carácter obligatorio de los datos

Los formularios podrán indicar determinados campos como obligatorios cuando la información resulte necesaria para prestar el servicio solicitado.

Si el usuario no facilita los datos necesarios para tramitar una compra, realizar un envío, emitir una factura o gestionar otra solicitud, es posible que no podamos prestar correctamente el servicio solicitado.

El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos y están actualizados.

6. Destinatarios de los datos

Los datos personales podrán ser comunicados o puestos a disposición de terceros cuando resulte necesario para prestar los servicios contratados.

Entre otros, podrán acceder a determinados datos:

• Entidades bancarias y proveedores de servicios de pago, para gestionar las operaciones económicas.
• Banco Sabadell / PAYCOMET, cuando se utilice la pasarela de pago habilitada por el comercio.
• Empresas de transporte, mensajería y logística para realizar los envíos.
• Proveedores de alojamiento web, mantenimiento y servicios tecnológicos.
• Proveedores de servicios de correo electrónico.
• Gestorías, asesorías fiscales, contables o jurídicas.
• Proveedores de herramientas de analítica, marketing o comunicaciones, cuando proceda.
• Administraciones Públicas, juzgados y demás organismos cuando exista una obligación legal.

Cuando un proveedor tenga la consideración de encargado del tratamiento, VICO LIVE 2016 S.L. procurará que exista el correspondiente contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

7. Pagos electrónicos, autenticación y prevención del fraude

Los pagos realizados mediante tarjeta bancaria se tramitan a través de proveedores especializados en servicios de pago.

Durante una operación de pago electrónico podrán comunicarse al proveedor de pagos y a la entidad emisora de la tarjeta determinados datos relacionados con la operación, el dispositivo o la conexión utilizada.

En particular, y con objeto de cumplir los requisitos aplicables en materia de PSD2, EMVCo, VISA y Mastercard, durante el proceso de pago podrán transmitirse datos técnicos necesarios para:

• Autenticar al titular de la tarjeta.
• Validar la operación.
• Aplicar mecanismos de autenticación reforzada.
• Detectar y prevenir operaciones fraudulentas.

VICO LIVE 2016 S.L. no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria cuando estos son introducidos directamente en los sistemas del proveedor de servicios de pago.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por el sitio web podrían encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras ubicadas en terceros países.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, esta se realizará utilizando alguno de los mecanismos admitidos por el RGPD, como:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Otros mecanismos reconocidos legalmente que proporcionen garantías adecuadas.

Cuando una herramienta o servicio requiera consentimiento del usuario, su utilización estará además condicionada a la configuración realizada mediante el sistema de gestión de cookies correspondiente.

Esta redacción es preferible a afirmar directamente que «no se realizan transferencias internacionales», salvo que hayamos auditado previamente todos los proveedores de la web.

9. Plazo de conservación

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos.

En particular:

Datos relacionados con pedidos, facturación y operaciones comerciales: se conservarán mientras exista una relación contractual y posteriormente durante los períodos exigidos por la normativa fiscal, mercantil y demás legislación aplicable.

Consultas y solicitudes: durante el tiempo necesario para resolverlas y, posteriormente, durante el período necesario para atender posibles responsabilidades.

Datos utilizados para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibir dichas comunicaciones.

Cuando proceda su eliminación, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción legalmente establecidos.

10. Derechos de los interesados

El interesado puede ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando resulte aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento: en cualquier momento y sin afectar a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.

Para ejercer estos derechos puede dirigirse a:

Correo electrónico: info@ssolocomplementos.com

o por correo postal a:

VICO LIVE 2016 S.L.
C/ Río Almanzora, 18
Mijas-Costa, 29651 Mijas
Málaga, España

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad de la persona que realiza una solicitud, podrán solicitarse datos adicionales necesarios para confirmar su identidad.

Por tanto, no recomiendo mantener la frase de vuestra política anterior que exige siempre adjuntar una copia del DNI. No debe solicitarse sistemáticamente si existen otros medios suficientes para verificar la identidad.

11. Reclamaciones ante la autoridad de control

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
www.aepd.es

El interesado puede dirigirse previamente a VICO LIVE 2016 S.L. para intentar resolver cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos.

12. Datos de menores

Los servicios de compra ofrecidos a través del sitio web no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Cuando resulte necesario disponer de capacidad legal para realizar una determinada compra o contratación, esta deberá ser realizada por el menor a través de sus padres, tutores o representantes legales conforme a la normativa aplicable.

13. Seguridad de la información

VICO LIVE 2016 S.L. adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo y proteger los datos personales frente a:

• Destrucción accidental o ilícita.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación no autorizada.
• Acceso no autorizado.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros.

La instalación de aquellas cookies que legalmente requieran consentimiento estará condicionada a la decisión adoptada por el usuario a través del sistema de gestión de consentimiento habilitado en la web.

Puede obtener más información sobre:

• Cookies utilizadas.
• Proveedores.
• Finalidades.
• Duración.
• Posibles transferencias internacionales.
• Forma de aceptar, rechazar o retirar el consentimiento.

en la Política de Cookies disponible en el sitio web.

15. Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones comerciales electrónicas se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica válida para ello.

Cuando el envío se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento mediante el mecanismo incluido en las propias comunicaciones o escribiendo a:

info@ssolocomplementos.com

La retirada del consentimiento para recibir publicidad no afectará a aquellas comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, incidencias o relaciones contractuales existentes.

16. Enlaces a terceros

El sitio web puede incluir enlaces a páginas, plataformas o servicios pertenecientes a terceros.

VICO LIVE 2016 S.L. no es responsable del tratamiento de datos personales realizado por dichos terceros.

Se recomienda al usuario consultar las políticas de privacidad de los servicios externos antes de facilitarles información personal.

17. Modificaciones de la Política de Privacidad

VICO LIVE 2016 S.L. podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para:

• Adaptarla a cambios normativos.
• Incorporar nuevos servicios.
• Modificar los tratamientos realizados.
• Adaptarla a cambios técnicos o funcionales del sitio web.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará de ellos de manera adecuada.